Le délai de préparation de votre commande varie en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande. Il faut compter en général une journée.

En cas de période exceptionnelle, il se peut que face à une forte demande concernant un article, nous mettions quelques jours de plus à expédier votre commande. Si votre commande n'est pas expédiée au bout de 7 jours, veuillez-nous contacter à contact.lyrro@gmail.com.

Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre commande afin que celle-ci puisse être expédiée.

Vérifiez que votre code postal correspond bien à l'adresse du point relais.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : contact.lyrro@gmail.com

Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous sera envoyé directement sur votre adresse email.

Nous nous en excusons et nous vous prions de nous envoyer les détails en photos par mail à contact.lyrro@gmail.com (mentionnez votre nom et numéro de commande).

Nous filmons nos préparations de commande et allons ouvrir une enquête afin de vérifier si le problème vient de notre part.

L'expédition dépend du transporteur que vous avez choisi. Nous essayons de vous livrer sous 2 à 5 jours mais il peut arriver des contretemps sur certaines commandes qui reculent les délais.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition.

Un délai unique de 7 jours sera appliqué pour retirer les colis en Point Relais et/ou lockers.

Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Si vous n'allez pas chercher votre colis, le colis risque d'être perdu.

Vérifiez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par mail (vérifiez bien le bon transporteur).

Il se peut que la livraison ait pris du retard ou qu’il y ait un problème.

Contactez notre service client à contact.lyrro@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous avons ouvert un litige auprès du transporteur concerné. Le temps de réponse peut aller jusqu’à 1 mois. Si vous n’avez pas de nouvelles au bout d’1 mois, vous serez remboursé.

Nous utilisons le processeur de paiement Shopify payment, l'un des leaders du marché mondial. Avec eux, toutes vos données sont 100% sécurisées.

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter ainsi qu’à nos réseaux sociaux pour être informé des nouveautés et des codes promos sur nos comptes.

Instagram @lyrro_

Tiktok @lyrro_

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse contact.lyrro@gmail.com

Notre service client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.